penghargaan malcolm balridge

 

Malcolm Baldrige National Qualiy Award (MBNQA) adalah penghargaan bagi perusahaan-perusahaan yang berprestasi dan memiliki manajemen yang berkualitas. penghargaan ini adalah penghargaan yang berkualitas yang paling bergengsi di Amerika Serikat yang didirikan pada tahun 1988 oleh departemen perdagangan amerika serikat, (menggunakan nama malcolm balridge yang menjabat sebagai sekertaris).
7 kriteria penghargaan ini adalah:

1. kepemimpinan
2. analisis dan informasi
3. perencanaan kualitas strategi 
4. pemanfaatan sdm
5. jaminan kualitas produk dan jasa
6. hasil kualitas 
7. kepuasan pelanggan